EL MOMENTO DE LA VERDAD

CARLZON, JAN

una obra maestra de la literatura del management. en este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. los puntos fundamentales desc ritos por jan carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.indice: el momento de la verdad. vingresor. el cambio en sas. profesión:líder. formular la estrategia. achatar la pi rámide. asumir riesgos. comunicar. consejos y sindicatos. me dir resultados. premiar al personal. la segunda ola.