RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA

PEREZ RODRIGUEZ, MARIA DOLORES COORDINADORA

Resolución de Conflictos en la Empresa es una obra esencial que se adentra en el complejo mundo de la gestión de conflictos en el ámbito empresarial. Este libro se estructura en dos bloques clave. El primero, “Liderazgo y Resolución de Conflictos,” aborda desde las habilidades sociales y la moti¬vación hasta la gestión y afrontamiento de con¬flictos, incluyendo estrategias de negociación. Este bloque proporciona una base sólida para el liderazgo efectivo en situaciones conflictivas. El segundo, “Resolución de Conflictos con el Cliente”, se centra en la importancia de mante-ner relaciones positivas con los clientes. Exami¬na el contacto con el cliente, la satisfacción pos¬tventa y la planificación de mejoras continuas en la calidad del servicio, elementos cruciales para el éxito empresarial.