MOMENTOS MAGICOS

Chip y Dan Heath argumentan convincentemente que cualquier organización que cree momentos cumbre -para sus clientes, sus empleados o sus estudiantes- disfrutará de benefi­cios que van desde la lealtad fanática hasta el crecimiento de los ingresos. En esta entretenida e informativa lectura, explican cómo crear esos momentos y cómo convertirlos en una ventaja competitiva.