GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO ISO 9001

Esta obra ofrece una guía integral, práctica y actualizada para diseñar, implementar y certificar Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001. Desarrollada a partir de experiencias reales de consultoría y docencia a nivel de pregrado y postgrado; proporciona un enfoque claro, estructurado y aplicable a organizaciones públicas y privadas, así como a instituciones educativas. A lo largo del libro se presentan las actividades clave requeridas para lograr una certificación exitosa, desde el análisis de contextos externos e internos de las organizaciones, identificación de partes interesadas o actores claves, gestión documental, auditorías internas, mejora continua y preparación para auditorías de certificación hasta el mejoramiento de procesos específicos para organizaciones ya certificadas o por certificar. La obra incorpora además formatos, plantillas, procedimientos y ejemplos reales utilizados en procesos de implementación, así como lecciones aprendidas de casos de éxito y fracaso en diferentes tipos de organizaciones. Incluye herramientas y metodologías listas para aplicar: Metodología paso a paso para implementar ISO 9001 con videos complementarios gratuitos en Youtube. Ejemplos de formatos, plantillas y procedimientos listos para aplicar. Herramientas para aplicar análisis de contextos externos e internos y partes interesadas, actores o stakeholders con el software francés gratuito MACTOR. Preparación para auditorías internas y de certificación. Casos reales de éxito y fracaso en organizaciones. Gestión de riesgos bajo ISO 31000 para procesos e ISO 45001 en Seguridad y Salud en el Trabajo SST. Mejoramiento de procesos con Lean Manufacturing y Seis Sigma. Experiencias reales de certificación. Dirigido a: Gerentes y responsables de calidad. Profesionales en procesos de implementación, certificación y recertificación ISO 9001. Consultores y auditores internos. Estudiantes de pregrado, postgrado y programas técnicos. Pequeñas, medianas (PYMES) y GRANDES empresas. Instituciones educativas y organizaciones públicas.