detalles
9789587820737-3438
Características
| Tematica | DEL SISTEMA -TEMATICAS |
|---|---|
| Autor | PEÑA GUARIN, GUILLERMO Y OTROS |
| Presentación | RUSTICA |
Especificaciones
| N° paginas | 185 |
|---|---|
| ISBN | 9789587820737 |
| Editorial | USTA |
| Año de publicación | 2017 |
EFECTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR PUBLICO INCIDENCIAS EN LA PRESTACION
9789587820737-3438
De: $49.000,00Por: $39.200,00ou X de
Economia de $9.800,00Reseña
La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado. Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios. Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio, pero aún no los satisface.
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